Configurando Agentes no Omni Sysmax

No Omni Sysmax, um Agente é um integrante da sua equipe responsável por gerenciar e interagir com as mensagens dos clientes. Esses profissionais têm acesso às conversas, permitindo respostas ágeis e personalizadas para garantir uma experiência excepcional ao usuário.

Como Adicionar Agentes à Sua Conta

Siga estas etapas para convidar novos membros da equipe:

1. Acesse o Painel de Administração:

   • Faça login no Omni Sysmax e navegue até Configurações → Equipe.

2. Convide um Novo Agente:

   • Clique no botão "Add Agent" (geralmente localizado no canto superior direito, conforme ilustrado na seção de administração da plataforma).

Preencha os Detalhes:

1. • Insira o nome e e-mail do colaborador.

   • Defina as permissões (ex: Agente ou Administrador).

1. Envie o Convite:

   • O novo agente receberá um e-mail com instruções para ativar a conta e começar a usar o Omni Sysmax.

Como modificar ou excluir um agente?

Passo 1. Abra a lista de seus agentes em  Configurações → Agentes . Localize o agente que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo.

Passo 2. Se estiver editando as informações do agente, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome do agente e sua função. Clique em  Editar Agente  para salvar as alterações. Clique em  Cancelar  se desejar descartar as alterações.

Recursos Disponíveis para Agentes

• Atribuição Automática de Conversas: Distribuição inteligente de tickets com base na disponibilidade.

• Histórico Completo de Interações: Acesso ao registro de todas as mensagens anteriores.

• Marcadores e Etiquetas: Organização de conversas por prioridade ou assunto.

Boas Práticas para Gestão de Agentes

• Treinamento Inicial: Certifique-se de que novos agentes conheçam os processos da empresa.

• Monitoramento de Desempenho: Utilize os relatórios do Omni Sysmax para avaliar métricas como tempo de resposta e satisfação do cliente.

• Feedback Contínuo: Promova reuniões periódicas para alinhar estratégias.

Dica: Para otimizar o fluxo de trabalho, atribua níveis de acesso distintos (ex: Agentes só podem responder a tickets, enquanto Supervisores podem editar configurações).